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蝴蝶邨作為屯門大型公共屋邨,住戶密度高且長者比例達35%,電路故障對日常生活影響顯著。保險絲熔斷是常見問題,但傳統維修需等待數小時甚至隔天處理,給居民帶來不便。駿弘電工針對蝴蝶邨推出「1小時快速換新服務」,通過備件預置與流程優化,將平均響應時間縮短至45分鐘。
1. 智能派單系統
住戶撥打服務熱線後,系統根據GPS定位自動分配3公里內工程師,並推送預估到達時間至住戶手機。
2. 標準化工具包
工程師攜帶含20種規格保隋絲、接觸點清潔劑、數字萬用表的專用工具箱,90%常見故障可現場解決。
3. 五步維修法
4. 後續跟進
維修後24小時內電話回訪,若同一位置再次熔斷,免費上門檢測深層原因。
2023年台风期间,蝴蝶邨一單位因窗戶漏水導致電箱短路,保隋絲熔斷後全屋停電。屋內有90歲長者需使用醫療設備,情況緊急。駿弘工程師接報後: